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健身俱乐部员工服务接待礼仪培训

健身俱乐部服务接待培训主要从员工的职业形象打造入手,侧重培训健身俱乐部员工的服务意识、服务心态、及接待工作中的涉及到的见面礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、握手礼仪等。 令外针对俱乐部投诉处理案例进行分析演练。 通过培训使学员们认识到平时工作方法的不足之处,而且还从活生生的例子中,找到了一些利用礼仪解决棘手问题的方法。 课程背景:随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高,人们有了想花钱买健康的意识,健康生活理念已经越来越深入人心。

健身俱乐部是为大众提供全面体育锻炼服务的经营性组织,,现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。 课程时间:两天(12小时)授课对象:健身俱乐部会籍顾问、前台接待、客服人员、健身教练等其他服务人员授课方式:1.体验式教学,互动、模拟、讨论、案例分析、视频欣赏、角色演练多种方式有机结合;2.理论与实践结合,现场情景模拟,面对面示范与辅导。

课程收益:使学员掌握基本的服务接待礼仪,以适应日常服务场合的礼仪要求;使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;通过培训使学员学会在服务过程中与客户沟通交往的基本礼仪规范与技巧;通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。 健身俱乐部服务礼仪课程大纲:第一部分:健身俱乐部服务形象提升一个穿得好的人并不出众,优雅让他脱颖而出,视频欣赏与失败举止点评一、服务仪表二、服务语言三、服务举止第二部分:完美表情训练1、完美表情的含义2、微笑的心理功能与心态准备3、微笑的尺度、种类、适用场合综合训练4、微笑的积极含义5、微笑的八个原则6、微笑与形象、微笑与个性形象、微笑的种类及其分别适用的场合、式微笑与国际式微笑、怎样微笑7、目光的优雅空间、目光礼仪、目光禁忌、交谈的目光、倾听的目光、拒绝的目光、赞赏的目光、客人目光背后的情绪识别、注目礼的应用情景与具体适用。

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